川越培訓學校轉載自中國教育報

民政部近日印發通知，提出設置統一兒童救助保護熱線號碼12349，并確定5個省（區）、14個市為全國統一的兒童救助保護熱線試點地區。

民政部要求，各地要設置12349兒童救助保護熱線號碼，未開通熱線的地方要協調有關部門設置開通；已開通12349公益服務熱線但用于其他民政業務的，要依托12349增加兒童救助保護業務，統一設置兒童救助保護分機號；已開通其他號碼兒童救助保護熱線的要統一調整為12349兒童救助保護熱線或轉接到12349兒童救助保護熱線。

兒童救助保護熱線受理內容包括：

兒童救助保護相關政策法規咨詢服務；

各類侵害未成年人權益案件線索；

兒童心理問題疏導、情緒撫慰等服務；

幫扶轉介服務；

兒童生活困難求助受理；

其他涉及民政部門職責的兒童救助保護情形。

全國統一的兒童救助保護熱線試點地區為江西省、廣西壯族自治區、貴州省、陜西省、青海省等5個省（區），內蒙古自治區包頭市，遼寧省大連市，江蘇省蘇州市，浙江省杭州市、臺州市、衢州市，河南省洛陽市，湖北省武漢市、荊州市、孝感市、鄂州市，廣東省廣州市，四川省德陽市、廣元市等14個市。

各地要按照“省級負總責、地市級受理、縣區級處置”和“線上線下相銜接、網上網下同處置”的原則，以地級市為熱線服務范圍，打造 “一站式”困境兒童救助保護熱線服務綜合平臺，解決兒童幫扶訴求發現難、報告難、干預難、聯動難、監督難問題。

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